我市大力推进办事“只到一个窗口”
12月8日，走进市政务服务中心，“请您来找茬”服务专窗瞬间吸引了记者的眼球，来“找茬”？找什么茬？原来，为进一步提升服务水平，市政务服务中心设置了这个专窗，广泛征集群众对政务服务工作的意见建议。截至目前，收集意见建议7条，均已得到解决。
我市在全省率先推出“一窗通办”改革制度，通过资源整合、流程再造，持续深化“一事联办”“一次办好”；打造“有感服务、无感审批”，设置政务服务“好差评”评价，配置“仙桃评议”二维码，倒逼服务质量进一步提优。
目前，市政务服务中心已汇集全市30多个部门的证照资源目录227个，入库电子证照134.94万余条，通过“共享免提交”为办事群众“减材料”2万余人次；市政务服务事项的时限压缩比率达到87.7%，事项即办件比率达82.3%。
政务服务没有最优只有更优。 市政数局成立工作领导小组和专班，健全月研究、周调度机制，每周听取一次专题汇报，每月研究一次重难点问题；开展“局长帮您办”、政务服务体验官等活动，通过陪同办、亲自办、监督办等形式，解决业务办理过程中的痛点、难点、堵点，优化监督机制。
“效率真的太高了，之前要跑市场监管、消防等多个部门窗口，没想到现在一个窗口就能办好所有事，证件已经拿到手啦”。前不久，市民刘刚拿着“热腾腾”的新证，开心不已。
刘刚要办理“我要开饭店”“一件事一次办”主题业务，以往程序繁杂、资料繁多，如今只需到一个窗口，提交一套材料，就可办理成功。
小窗口彰显大文明。市政数局规范服务人员行为和服务标准，常态化提供全过程信息咨询、帮办代办服务；设置了24小时自助服务区、网办服务区、老年人和未成年人服务专区等；提供母婴室、婴儿车、助听器、轮椅、无障碍停车位、老花镜等物品；定期开展“十佳文明窗口”“季度之星”等评选活动，从“细”处入手，在“实”处发力，多措并举为群众提供优质服务。（记者 鹿丹丹 实习生 彭慕予）
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